الحوار المتمدن - موبايل
الموقع الرئيسي


رؤية الزبائن للشركة الجديدة في الاتصالات السورية :

عبد الرحمن تيشوري / خبير اداري سوري

2017 / 5 / 27
العولمة وتطورات العالم المعاصر


السيد المدير العام التنفيذي للشركة السورية للاتصالات
من الخبيرالاستشاري : عبد الرحمن تيشوري
رؤية الزبائن للشركة الجديدة في الاتصالات السورية :
خلال السنوات الثلاث الأخيرة يلاحظ الضباب الإعلامي للشركة ما قبل الأزمة و هذا الأمر يطرحه الكثيرون وهو أمر سلبي مثله مثل الظهور الإعلامي الكثير بدون جديد أو مضمون مهم و أن يتميز الظهور الإعلامي بالدقة و الشفافية وشرح تطورات الشركة الجديدة.
- التدقيق في القرارات التي تتخذ ولها علاقة بالمواطن بأن لا يكون لها أي منعكسات سلبية أو كانت موجودة أو أنها ستضيف أية أعباء أو جهد إضافي زمني أو مالي مثال : التعرفة / تسديد الفواتير. و خاصة توزيع الرسم السنوي على دورات العام هذا يعني أن 30% من المشتركين الذين لا يترتب عليهم سوى الرسم السنوي سيحضرون 6 مرات سنويا - ممكن سؤال الزبائن لتحصيل الرسم مرتين أو ثلاثة.
- زيادة التعرفة المحلية ضمن المحافظة من خلال زيادة زمن الوحدة من 3 دقائق إلى 2 دقائق أي زيادة التعرفة 50% أو زيادة سعر المكالمة من 0,60 إلى 0,75 أو إلى 1 ليرة مع الإبقاء على المدة الحالية.
- الإكثار من كوى التسديد و العمل على إتاحة أكثر من وسيلة تسديد / البطاقات / المصارف / السلف / ...... الخ.
- عند منح التقسيط للفواتير يجب أن لاتكون قيمة الفاتورة كبيرة لأن ذلك يحرم أصحاب الدخل المحدود من ميزة التقسيط و كأن ميزة التقسيط قد أعطيت للأغنياء و هذا كلام كثير من المواطنين
علاقة الإدارة العامة للشركة مع الفروع :
فروع المحافظات مهمة مثل المديريات المركزية لا بل أنها الأساس في إعطاء صورة الشركة للمواطنين لذلك أرى ضرورة معاملتها و الاهتمام بها على هذا الأساس لذلك يجب أن يتكرس ما يلي :
1- المديريات المركزية إشرافها مهني و فني ذو طابع تنسيقي مع فروع المحافظات.
2- اطلاعهم و إشراكهم في كل ما يخص القرارات المركزية التي تخصهم من خلال الطلب و ابداء الرأي كمثال : الهيكلية / التعرفة / التدريب /..... الخ .
3- محاور الانتقال إلى شركة و ضرورة وضع كل العاملين بصورة و أبعاد ما يجري علما ان الاجتماع الاخير في طرطوس مع فروع /حمص وحماة واللاذقية وطرطوس / معكم ومع السيد رئيس مجلس الادارة كان رائعا ومفيدا جدا ووضح الكثير من الاموروسنكمل نحن المهمة في المستويات الادنى في المراكز والفروع
4- تخصيص برامج تدريبية بمضامين الاجتماع وسنقدم لكم مذكرا بذلك وللسيد مدير ادارة الموارد البشرية
5- إجراء دورات تدريبية سنوية لكل رؤساء الهيكل الإداري في الفروع / أقسام / دوائر / شعب / ولمدة لا تقل عن 4 أيام.
6- الإكثار من الاجتماعات الدورية المهنية التخصصية / استثمار / تشغيل / عقود / إدارية /....الخ لأنها توحد آلية العمل من خلال النقاش و تبادل الآراء.
7- عدم ابتعاد المدير العام عن المحافظات ولابد من القيام بجولات ميدانية ولو مرة في السنة لكل فرع و إذا لم يتمكن على الأقل أن يرسل أحد معاونيه أو مدير إدارة او المستشارين ومجموعة الخبرة - برنامج إشراف وزيارات دوري لكل الفرع-.
8- تكليف مدراء الإدارة المركزية والخبراء والمستشارين بالقيام بجولات ميدانية على فروع المحافظات.
/ خاصة أن معظم المحافظات كانت تنتقد عدم أو تراجع ذلك في السنوات الثلاث الأخيرة /
9- كما أن المدير المركزي مرتبط بالمدير العام يجب أن لا يشعر مدير الفرع أنه بعيد عن المدير العام.
10- خلق جو المنافسة بين المحافظات ولا مشكلة في اعتمادها مقياس في كل الأعمال التي تنجز في المحافظات و قدمنا مثالا تكريم المراكز الأولى من قبل الوزير و تكريم ضمن الفروع من قبل المدير العام
11- تمييز الفروع المنجزة و النشيطة في أعمالها بكل الوسائل / ثناءات مكتوبة / مكافآت / ايفادات/ و اعلان هذا التكريم عبر وسائل الإعلام و تعميمه على الفروع.

التدريب :
أكثر من 60% من العناصر الموفدة لأحدث التجهيزات لا تعمل بها . يجب معالجته بعودتها بدون تهاون لأنه يعتبر هدر مالي وقوى بشرية ازاء فرز معظمها لمواقع حسب الولاء و الاستزلام و المنفعات الشخصية والتلفونات والوساطات الخاصة بها.
1- التأكيد على برامج التدريب وخاصة للخدمات و التجهيزات الحديثة و تحويل مراكز التدريب في المحافظات إلى ورش عمل / و دورات لكل الاختصاصات بعناوين جيدة جديدة ومعلومات ضرورية موثقة تحول إلى امليات و كراسات توزع للاستفادة منها و متابعة المتدربين بعد التدريب و مدى تحسنهم و منحهم مكافآت مالية حسب تفوقهم في دوراتهم / الأول و الثاني / يسمى بالادارة ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي.
2- الاكثار من المحاضرات و خاصة في الخدمات و التقنيات الحديثة كي لا تتحول عناصر الشركة إلى أميين في المجتمع لخدمات يقدمونها - محاضرة كل شهرين في مراكز التدريب
3- منح مكافآت مالية لكل مقالة ذات قيمة علمية لمعدها و تعميمها إلى العاملين للاستفادة منها.تشجيع النشر في مجلة الاتصالات و التنويع
4- تكليف كل من تدرب أو أوقد بإلقاء محاضرات في فرعه أو في فروع أخرى لنقل هذه المعلومات لكل العاملين خاصة في إدارة المشاربع و العلاقة مع المواطنين و الخدمات الحديثة
5- التدقيق في خطة التدريب السنوية أن لا تكون روتينية متكررة بل تحوي عناوين جديدة- تجارب العمل المعلوماتي في القطاع العام - تجارب بعض الدول في تنظيم العمل المعلوماتي
6- الاكثار من دورات اللغة الانكليزية و الكمبيوتر و جعلها شرطا أساسيا في الايفادات لتكون الفائدة أفضل على الشركة في كل العقود التي تبرم مع الشركات الأخرى
7- لدقة المعلومات الاحصائية التي ترد من المحافظات ولعدم تناقضها إذا أرسلت من أكثر من جهة من المفيد حصرها بجهة واحدة قد تكون دائرة التخطيط مثلا و خاصة فيما يتعلق بعدد الطلبات وتمركزها التي تعتمد في دراسة الخطط و التوسعات و الإسراع بتكييف الواقع الجديد عند تنفيذ دراسة ورفع سلفة التأكيد إلى 1000 ليرة كما نقترح رفع رسم تركيب الهاتف إلى 3000.
ملاحظات عامة :
1-إعادة دراسة التفاويض السابقة لأن الجميع يرى فيها عدم تحمل مسؤولية و إلقاء المسؤولية على الآخرين من خلال التفويض و الابقاء على ما هو ضروري و يقدم العمل - زيادة التفويضات بما يؤدي إلى المزيد من المرونة و السرعة في انجاز الأعمال
2-التردد في القرارات. الدقة في دراسة معطيات أي قرار ليتم اصداره عند استكمال متطلباته و عدم الغاء أي قرار بعد صدوره لأنها صورة سلبية عن تردد الإدارة.
3- دراسة التعرفة مجددا بما يعطي مزايا للمواطنين آخين بعين الاعتبار التعرفة المماثلة في البلدان الآخرى- سؤال البعض في لبنان و السلطنة و الأدرن عن التعرفة
4- مجموعة الخبرة الاستشارية و إشراكها في كل معطيات العمل والافادة من كل الخبرات
5-النظام الأساسي المالي منح ادارة الشركة المرونة وحرية التعاقد و تعاني اليوم فروع الاتصالات ومراكز الاتصال من نقص في العناصر العاملة بسبب ظرف البلد و سحب العمال إلى الخدمة و الاحتياط / حالة مركز طرطوس 2 - 14 عنصر في الاحتياط من العاملين بالشبكات /
وهذا يشكل عبئا وضغطا كبيرا و يعطي صورة غير جيدة عن الشركة أمام الزبائن.
6- تحديث الموقع الالكتروني للشركة بشكل مستمر و تسمية مدير مبدع لديه القدرة على الاجابة على كل شيء وفتح صفحة على الفيس بوك و التفاعل مع المجموعات و الصفحات.
7- تكليف من يلزم لدراسة قبول الطلبات الهاتفية ع/ط البريد الالكتروني لمن يرغب من السوريين داخل وخارج سورية.
8- اعلان نظام الاستثمار / المزمع دراسته / في الشركة لكل الناس و الزبائن و في كل وسائل الاعلام و عند كل مستجد عليه.
9- احداث نقاط عكسية لتفعيل ملاحظات وشكاوي وتعليقات المواطنين و التعامل معها بجدية و الرد المكتوب على كل مقترح و شكوى.
10-الاستقبال الجيد بكل احترام و لباقة للمواطن و الزبون - وضع كراسي جلوس في الآبهية ولا بأس من تقديم ابتسامة وحبة بون بون في المراكز الكبيرة
11- حل مشكلة البريد الالكتروني المركز والفروع والموقع الداخلي للشركة





التعليق والتصويت على الموضوع في الموقع الرئيسي


اخر الافلام

.. سقوط قتلى وجرحى في غارة إسرائيلية على سيارتين في منطقة الشها

.. نائب المتحدث باسم الخارجية الأمريكية: الوضع بغزة صعب للغاية




.. وصول وفد أردني إلى غزة


.. قراءة عسكرية.. رشقات صاروخية من غزة باتجاه مستوطنات الغلاف




.. لصحتك.. أعط ظهرك وامش للخلف!