الحوار المتمدن - موبايل
الموقع الرئيسي


التطور التاريخي والفني لإدارة الجودة الشاملة

محمد عبد الكريم يوسف
مدرب ومترجم وباحث
(Mohammad Abdul-karem Yousef)

2021 / 4 / 28
الصناعة والزراعة

fبقلم محمد عبد الكريم يوسف

يعود تاريخ إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management والمعروفة اختصارا (TQM) إلى بداية القرن العشرين عندما استخدمت قيادة الأنظمة الجوية والبحرية الأمريكية المصطلح لمحاكاة أسلوب الإدارة الياباني في تحسين الجودة . وقد استخدمت طريقة إدارة الجودة كمظلة لإجراء التحسين المستمر في جميع عمليات الإنتاج الصناعي والزراعي والحرفي والمعرفي ليشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• العلوم السلوكية Behavioral Sciences
• تحليل المعطيات الكمية والمعطيات اللاكمية Quantitative and non-quantitative data
• النظريات الاقتصادية Economics Theories
• تحليل العمليات الانتاجية Process Analysis

واليوم وبعد مضي قرن من الزمن على انطلاق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، نجد أن مفاهيم الجودة بتفرعاتها المختلفة تتغلغل في كافة تفاصيل حياتنا صغيرها وكبيرها لتغطي كل شيء تقريبا في الحياة العصرية ، وانطلقت منظمات متخصصة لتنظيم المفهوم ووضع المعايير ومنح التراخيص لتشمل بقاع المعمورة ، ونجد أن معظم الشركات تسعى جاهدة لتطبيق مفاهيم الجودة في عملياتها الإدارية والانتاجية ولصق شعار الجودة الشاملة على منتجاتها التي تغزو الأسواق في صيغة تنافسية غير مسبوقة .

مفهوم إدارة الجودة الشاملة Concept of TQM :

تركز إدارة الجودة الشاملة على العاملين بهدف التحسين والتطوير المستمر للمنتجات ، وتستخدم في ذلك استراتيجيات وبيانات وتحليلات ومهارات تواصل مختلفة بهدف ربط نظام الجودة بثقافة المؤسسة وممارساتها. هناك العديد من المبادئ الثابتة التي تعتمدها إدارة الجودة الشاملة منها:
- التركيز على الزبائن لأن الزبون هو من يحدد مستوى الجودة.
- ربط كافة العاملين بالجودة وتمكنهم بحيث يساهم كل عامل حسب اختصاصه في عملية الجودة الشاملة .
- التركيز على العملية الانتاجية لأن التفكير في صناعة الجودة هو العماد الذي تقوم عليه إدارة الجودة الشاملة.
- التركيز على التكامل في العمليات الإدارية والانتاجية والتسويقية بدءا من العمليات الدقيقة وحتى العمليات الضخمة .
- ربط التخطيط باستراتيجية المؤسسة بحيث تتمكن إدارة الجودة الشاملة من تحقيق رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها .
- التطوير المستمر من خلال خلق مناخ جيد للإبداع والابتكار بغرض تحسين الجودة الدائمة وتحقيق التنافسية في الجودة والسعر.
- صناعة القرار الذي يعتمد على الحقائق من خلال المعطيات وتحليلها لتتمكن المؤسسة من صناعة وصياغة القرار الدقيق والتنبؤ بالمستقبل اعتمادا على تجارب الماضي .
- مهارات التواصل حول عمليات الانتاج في المؤسسة بالإضافة إلى التواصل اليومي خطوة خطوة . يحافظ التواصل الفعال على أخلاقيات المؤسسة وتحفيز العاملين على جميع المستويات.

تساهم هذه المبادئ الثابتة في المحافظة على طاقة المؤسسة وقيمها وفعاليتها وهي جزء لا يتجزأ من تعاليم قادة الجودة الشاملة عبر التاريخ مثل: فيليب غروسي Philip B. Crosby وإدوارد ديمنغ W. Edwards Deming ، و أرماند فيني بون Armand V. Feigenbaum، وكاروا إيشيكوا Kaoru Ishikawa ، وجوزيف جوران Joseph M. Juran.

إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة QM and TQM:

هناك فرق بين إدارة الجودة Quality Management وإدارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويجب التمييز بينهما ، حيث تشمل إدارة الجودة كل ما يتم من عمليات ضبط الجودة وضمان الجودة وتحديد المتطلبات وحاجات الزبائن والتحسين المستمر للجودة بحيث يحقق رضا الزبائن على مدار الساعة . أما إدارة الجودة الشاملة فهي منهج شامل يهدف إلى تحسين الأداء والفعالية للمنظمة بصفة دائمة ومستمرة ومستدامة Permanent, Continual, Sustainable من خلال وظائف المنظمة المختلفة من تخطيط وتنظيم وتحسين لكل العمليات في المنظمة وإشراك العاملين في كل المستويات الإدارية لتحقيق الجودة وربط العمليات مع بعضها البعض لتحقيق متطلبات الزبائن .

التطور التاريخي والفني لإدارة الجودة الشاملة:
لقد تطورت إدارة الجودة الشاملة على المستويين التاريخي والفني مع مسيرة التقدم العلمي والتكنولوجي والصناعي وسوف نركز في هذا البحث على إلقاء الضوء على التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة بشكل منفصل عن التطور الفني منوهين إلى أن التطور التاريخي مرتبط ارتباط وثيق بالتطور الفني ويكملان بعضهما البعض.

التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة:
يتم التركيز في هذا الجانب على التطور التاريخي للجودة الشاملة زمنيا .

إدارة الجوة الشاملة في العشرينات من القرن العشرين :

تبدأ هذه المرحلة في بداية عام 1923 حيث بدأت مفاهيم إدارة الجودة تظهر كمبادئ في الإدارة العلمية وتجتاح القطاع الصناعي في الولايات المتحدة . ثم بدأت المؤسسات الصناعية الأمريكية في الفصل بين التخطيط وتنفيذ الخطة ، ونشأت بعدها اتحادات عمالية داخل المؤسسات بعد حرمان العمال من ظروف العمل المناسبة ومنعهم من الحصول على حقوقهم كاملة ، وقد بدأ التغيير في مصنع هوثورن التابع لشركة ويسترن إلكتريك في نهاية العشرينات حيث بدأت تجارب مشاركة العمال في اتخاذ القرار والانتاجية.

إدارة الجوة الشاملة في الثلاثينات من القرن العشرين :

تبدأ هذه المرحلة عام 1927 و تمتد لتجارب ألتون مايو في مجمع هوثورن Elton Mayo’s Hawthorne في عام 1932 في إشراك العاملين في اتخاذ القرار بغرض تحسين الانتاجية.
فقد درس مصنع هوثورن التابع لشركة ويسترن إلكتريك Western Electric Company مستويات الإضاءة وطول أيام العمل ومدة فترات الراحة لزيادة الإنتاجية. وخلال دراسات مستوى الإضاءة ، وجد الباحثون أنه عندما تكون الأضواء أكثر سطوعًا ، تزداد إنتاجية العمال. ومع ذلك ، عندما انخفض مستوى الإضاءة ، زادت إنتاجية العمال أيضًا.
هذا التغيير في سلوك العاملين يسمى الآن تأثير هوثورن الذي ينص بشكل أساسي على أنه عندما يشارك العمال في الدراسات أو صنع القرار في المؤسسة ( المنظمة) ، تزداد الإنتاجية. كما شهدت الثلاثينيات من القرن الماضي ، تطوير والتر شيوارت مخططات التحكم . وهي طريقة إحصائية للتحكم في العمليات ، ولا تزال مستمرة حتى يومنا هذا في العديد من المؤسسات على شكل رسوم بيانية أو اعتمادا على تطبيقات برنامج إكسل.

8-3- إدارة الجوة الشاملة في الأربعينات من القرن العشرين :

في الأربعينات من القرن الماضي ، قام إدوارد ديمينغ Edward Deming بتدريس الأساليب الإحصائية statistical methods وطرح نقاطه الشهيرة في إدارة الجودة وعددها 14 نقطة ، وقام الدكتور جوران Dr.Juran بتدريس تقنيات إدارة الجودة لليابانيين.
وكتب أرماند فينيبون Armand V. Feigenbaum مراقبة الجودة الشاملة. أصبح هذا الإنجاز أول عمل وبه بدأت العديد من نظريات إدارة الجودة الشاملة.

8-4- إدارة الجوة الشاملة في الخمسينات من القرن العشرين :

في عام 1954 ، أنشأ أبراهام ماسلو Abraham Maslow هرمًا من احتياجات تحقيق الذات . من حيث إنتاجية العمل ، يجب تلبية المستويات الأدنى من الاحتياجات قبل تلبية الاحتياجات في مستويات أعلى. وقد رتب ماسلو الاحتياجات ، وفقا لما يلي:
1. فسيولوجية وهي الأكل والنوم والمأوى
2. السلامة التي تعني الحصول على الأمن الاقتصادي والمادي
3. الانتماء الذي يقبله الأهل والأصدقاء
4. التقدير الذي يجب أن يحظى باحترام كبير
5. تحقيق الذات وهو تحقيق الأفضل

إدارة الجوة الشاملة في الستينات من القرن العشرين :

في الستينيات من القرن الماضي ، شكل دوجلاس ماكجريجور Douglas McGregor نماذج القيادة النظرية سماهما النظرية X والنظرية Y.
يطبق قائد النظرية X نهجًا سلبيًا للإدارة، وتفترض النظرية أن معظم العمال لا يحبون العمل حقًا ويحاولون تجنب العمل.
ويعتقد قائد النظرية Y أن العمال يريدون القيام بعمل جيد و أن العمال سيقدمون حلولًا للمشكلات ويشاركون في أحداث حل المشكلات وأن الموظف المهتم موظف منتج.

إدارة الجوة الشاملة في السبعينات من القرن العشرين :

في عام 1968 صاغ اليابانيون عبارة جديدة في إدارة الجودة الشاملة هي التحكم في الجودة الشاملة. TQC وهي فلسفة تأسيس شركة كبيرة واسعة الاهتمامات لمراقبة الجودة. قادت هذه الفلسفة اليابان إلى الريادة العالمية في الجودة في السبعينيات. بالنسبة للجزء الأكبر من علوم إدارة الجودة ، تظل اليابان رائدة الجودة. لكن العالم حاليا قد أغلق الفجوة بين اليابان وبينه بشكل كبير.
إدارة الجوة الشاملة في الثمانينات من القرن العشرين :

في عام 1980 ، صاغت المنظومة الجوية البحرية الأمريكية US Naval Air Systems عبارة إدارة الجودة الشاملة وأطلقتها لأول مرة ، وقد استندت البحرية في معظم مبادئ الجودة الشاملة على فلسفة مراقبة الجودة الشاملة اليابانية .
ثم اعتمدت العديد من الشركات إدارة الجودة الشاملة خلال الثمانينيات. تنتشر إدارة الجودة الشاملة في العالم انتشار النار في الهشيم. كما شهدت العديد من الشركات مكاسب كبيرة في الإنتاجية. لكن العديد من الشركات بدأت البرنامج وفشلت فشلاً ذريعاً لأنها لم تكن على استعداد للتغيير.

إدارة الجوة الشاملة في التسعينات من القرن العشرين :
تطورت إدارة الجودة الشاملة في التسعينيات من القرن العشرين. ويقدم الخبراء طرقًا جديدة تدعم إدارة الجودة الشاملة، وتشمل التصنيع الدقيق ، وتحقيق متطلبات Six sigma . وبدأت منظمة الأيزو بإصدار المعايير والشهادات الخاصة بإدارة الجودة ISO 9001 ، وأعلنت مؤسسة بولدريدج الأمريكية عن جائزة الجودة الوطنية حيث يقوم مدققو الشركة بالتحقق من ممارسة إدارة الجودة واختيار الممارسات الأكثر تميزا. على مستوى الولايات المتحدة الأمريكية.


إدارة الجوة الشاملة في القرن الحادي والعشرين :
مع بداية القرن الحادي والعشرين ، بدأت منظمة الأيزو بتطوير معاييرها وبدأ بمراجعة ISO 9001 والتركيز بشكل أكبر على تخطيط الأعمال وإدارة الجودة والتحسين المستمر ، كما تم إنشاء معايير أخرى تشمل على سبيل المثال لا الحصر AS 9100 للفضاء و TS16949 للسيارات و ISO 14001 للبيئة ، و TL 9000 للإلكترونيات و ISO 17025 للمختبرات ، وصارت هذه المعايير جميعا متضمنة في شهادة ISO 9001 (https://www.quality-assurance-solutions.com ) .
وفي عام 2015 ، قامت منظمة الأيزو بمراجعة جديدة للمعيار ISO 9001 لتشمل إدارة المعرفة أيضا ، ورغم أن معيار Six sigma بدأ في التسعينات من القرن الماضي إلا أنه صار ركنا أساسيا لحل المشكلات السائدة والتي يستخدمها متخصصو الجودة . ثم ولد مصطلح جديد للدلة على معيار متقدم من six sigma هو Lean six sigma والذي يشكل جوهرة مزيجا من التفكير الرشيق مع Five sigma و six sigma ، كما بدا الخبراء في استخدام معايير أكثر تقدما في إدارة الجودة الشاملة مثل : كايزن ، وغيمبا ، و وهوشن كانري ،ولها تفاصيل معيارية متقدمة خاصة.

التطور الفني لإدارة الجودة الشاملة:
يمكن إرجاع جذور التطور الفني في إدارة الجودة الشاملة (TQM) إلى أوائل عشرينيات القرن العشرين كما ذكرنا سابقا وخاصة عندما تم تطبيق النظرية الإحصائية لأول مرة على مراقبة جودة المنتج. وتطور هذا المفهوم في اليابان ثم في الولايات المتحدة في الأربعينات من القرن على أيدي الأميركيين بقيادة : دامينغ ، وجوران ، و فيغنبوم . ثم اتسع التركيز من جودة المنتجات ليشمل جودة جميع القضايا داخل المنظمة – بدءا من إدارة الجودة الشاملة .

التفتيش الفني:
يشمل التفتيش الفني قياس وفحص واختبار المنتجات والعمليات والخدمات مقابل المتطلبات المحددة لتحديد المطابقة.
كان استخدام التفتيش واضحًا طوال تاريخ الإنتاج المنظم, . في أواخر العصور الوسطى ، تم اتخاذ تدابير خاصة لتفقد عمل المتدربين والمراسلين من أجل حماية النقابة من ادعاءات العمل المؤقت أو الرديء.
وخلال السنوات الأولى من التصنيع ، تم استخدام التفتيش لتحديد ما إذا كانت وظيفة العامل أو المنتج تفي بالمتطلبات ومقبولة . ولم يتم القيام به بطريقة منهجية ، ولكنه نجح بشكل جيد عندما كان حجم الإنتاج منخفضًا. ومع زيادة حجم المنظمات والمؤسسات ، أصبحت الحاجة إلى عمليات أكثر فاعلية وأهمية .
في عام 1911 ، ساعد فريدريك دبليو تايلور في تلبية هذه الحاجة حيث نشر "مبادئ الإدارة العلمية" التي قدمت إطارًا للاستخدام الفعال للأشخاص في المنظمات الصناعية . وكان أحد مفاهيم تايلور مهام محددة بوضوح يتم تنفيذها في ظل ظروف قياسية. و كان التفتيش إحدى هذه المهام إضافة إلى :
• ضمان عدم ترك أي منتج معيب في المصنع أو الورشة ؛
• التركيز على المنتج واكتشاف المشاكل في المنتج ؛
• ضمان اختبار كل عنصر للتأكد من أنه يتوافق مع مواصفات المنتج ؛
• التفتيش في نهاية العملية ، والاعتماد على مفتشين مدربين تدريباً خاصاً.
لقد أدت هذه الحركة إلى ظهور قسم تفتيش منفصل. وظهرت فكرة جديدة مهمة من هذا القسم الجديد وهي الوقاية من العيوب ، مما أدى إلى مراقبة الجودة.
لا يزال للتفتيش دور مهم في ممارسات الجودة الحديثة . ومع ذلك ، لم يعد يُنظر إليه على أنه الحل لجميع مشاكل الجودة. بدلاً من ذلك ، فقد اعتبره الخبراء أداة واحدة ضمن مجموعة أوسع من الأدوات.
ضبط الجودة والنظرية الإحصائية
تم إدخال مراقبة الجودة لاكتشاف وإصلاح المشاكل على طول خط الإنتاج لمنع إنتاج المنتجات المعيبة. لقد لعبت النظرية الإحصائية دورًا مهمًا في هذا المجال. في العشرينات من القرن العشرين طور الدكتور جورج شيوارت تطبيق الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة. فقد وضع أول مخطط تحكم حديث وأظهر أن الاختلاف في عملية الإنتاج يؤدي إلى تباين في المنتج ، وأن التخلص من الاختلاف في العملية يؤدي إلى مستوى جيد من المنتجات النهائية.
تركز مراقبة الجودة الاحصائية:
• على المنتج والكشف عن مشاكل الجودة ومراقبتها ؛
• ضمان اختبار العينات واستنتاج توافق جميع المنتجات إحصائيًا ؛
• أن تتم على مراحل من خلال عملية الإنتاج ؛
• الاعتماد على موظفي الإنتاج المدربين والمتخصصين في مراقبة الجودة.
وقد تم تطوير عمل شيوارت لاحقًا من قبل دامينغ Deming ودودج Dodge ورومنغ Roming ، ولكن لم تستخدم شركات التصنيع هذه التقنيات بشكل كامل حتى أواخر الأربعينيات.
الجودة في اليابان :
في الأربعينات من القرن العشرين ، كان ينظر إلى المنتجات اليابانية على أنها رخصية ، وتقليدية وغير مطابقة للمواصفات. وأدرك قادة الصناعة اليابانية هذه المشكلة ، وكانوا يهدفون إلى إنتاج منتجات مبتكرة عالية الجودة. ودعوا عددًا قليلاً من معلمي الجودة ، مثل دمينغ ، وجوران ، وفيجنباوم لدراسة الحالة و معرفة كيفية تحقيق هذا الهدف.
اقترح ديمينغ أنه يمكنهم تحقيق هدفهم في غضون خمس سنوات ؛ لكن لم يصدقه كثير من اليابانيين . ومع ذلك ، فقد اتبعوا اقتراحاته. ربما اعتقد اليابانيون أنه من الوقاحة القول إنهم لا يصدقون دمينغ أو ربما اعتقدوا أنه سيكون محرجًا إذا لم يتمكنوا من اتباع اقتراحاته. لكن مهما كان السبب ، فقد أخذوا نصيحة دمينغ والمعلمين الآخرين ولم ينظروا إلى الوراء أبدًا.
وفي الخمسينيات من القرن الماضي ، تطورت مراقبة الجودة والإدارة بسرعة ، وأصبحت موضوعًا رئيسيًا للإدارة اليابانية. ل م تتوقف فكرة الجودة على مستوى الإدارة. فبدأت بتأسيس دوائر الجودة في أوائل الستينيات. كانت دائرة الجودة عبارة عن مجموعة متطوعين من العمال الذين يجتمعون ويناقشون القضايا لتحسين أي جانب من جوانب مكان العمل ، وتقديم عروض تقديمية للإدارة بأفكارهم.
كان أحد النواتج الثانوية لدوائر الجودة هو تحفيز العاملين . فقد شعر العمال أنهم شاركوا وسمعوا وأنتجوا. كان المنتج الثانوي الآخر هو فكرة تحسين ليس فقط جودة المنتجات ، ولكن أيضًا كل جانب من جوانب القضايا التنظيمية للمؤسسة التي يعملون فيها . ربما كانت هذه بداية الفكرة ، فكرة الجودة الشاملة .
الجودة الشاملة :
لقد تم استخدام مصطلح "الجودة الشاملة" لأول مرة في بحث قدمه فينبوم Feigenbaum في المؤتمر الدولي الأول حول مراقبة الجودة في طوكيو عام 1969. ويشير المصطلح إلى قضايا أوسع داخل المنظمة .
وناقش كاروا إيشيكوا Kaoru Ishikawa أيضًا "مراقبة الجودة الشاملة" في اليابان ، والتي تختلف عن الفكرة الغربية للجودة الشاملة. إذ أنها وفقًا لتفسيره ، تعني "مراقبة الجودة على مستوى الشركة" والتي تشمل جميع العاملين ، من الإدارة العليا إلى العمال ، في مراقبة الجودة.
إدارة الجودة الشاملة
في الثمانينيات والتسعينيات ، بدأت مرحلة جديدة من مراقبة الجودة وإدارتها. وأصبح المصطلح يعرف باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM). وبعد ملاحظة نجاح اليابان في توظيف قضايا الجودة ، بدأت الشركات الغربية في تقديم مبادرات الجودة الخاصة بها. وأصبحت إدارة الجودة الشاملة ، التي تم تطويرها على أنها عبارة عامة لمجموعة واسعة من الاستراتيجيات والبرامج والتقنيات التي تركز على الجودة خلال هذه الفترة ، مركز التركيز لحركة الجودة الغربية.
يتضمن التعريف النموذجي لإدارة الجودة الشاملة عبارات مثل: التركيز على العميل ، وإشراك جميع الموظفين ، والتحسين المستمر ، ودمج إدارة الجودة في المنظمة ككل . وعلى الرغم من أن التعريفات كانت متشابهة ، إلا أنه كان هناك ارتباك في فهمها وترسيم الحدود بينها . ولم يكن من الواضح نوع الممارسات والسياسات والأنشطة المطلوب تنفيذها لتلائم تعريف إدارة الجودة الشاملة .

جوائز الجودة ونماذج التميز:
في عام 1988 ، تم اتخاذ خطوة كبيرة إلى الأمام في إدارة الجودة من خلال تطوير جائزة مالكولم بالدريج في الولايات المتحدة. يمثل النموذج ، الذي استندت إليه الجائزة ، أول نموذج لإدارة الجودة الشاملة محدد بوضوح ومعترف به دوليًا . حيث تم تطويره من قبل حكومة الولايات المتحدة لتشجيع الشركات على تبني النموذج وتحسين قدرتها التنافسية.
واستجابة لذلك ، تم تطوير نموذج مشابه من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في عام 1992. وهو نموذج التميز تحت اسم" جائزة الجودة الأوروبية EFQM ."
بينما تتنافس المنظمات الرائدة للفوز بجوائز ، فإن الغرض الرئيسي من هذه الجوائز هو تشجيع المزيد من الشركات على تبني مبادئ إدارة الجودة. النماذج هي أدوات عملية تساعد المنظمات على قياس مكانها الآن وإلى أين تريد أن تصل في المستقبل. كما تساعد النماذج أيضًا المؤسسات على إنشاء خطة لتقليل الفجوة بين هذه الوظائف.
اليوم ، توجد مئات من جوائز الجودة والعديد من النماذج في جميع أنحاء العالم (WWW.Excellence Models,2021)
التميز في الأعمال
غالبًا ما تسمى نماذج إدارة الجودة الشاملة نماذج الأعمال المتميزة. و يُطلق أيضًا على إدارة الجودة الشاملة نفسها الآن اسم "التميز في الأعمال" وذلك لتمييز "إدارة الجودة الشاملة الجديدة" عن العمل السابق على إدارة الجودة الشاملة.
وكما ذكرنا سابقًا ، كان هناك ارتباك حول ماهية إدارة الجودة الشاملة في الثمانينيات وأوائل التسعينيات بسبب أن أي برنامج لتحسين الأعمال أصبح يسمى إدارة الجودة الشاملة . لذلك ، أصبح اسم إدارة الجودة الشاملة ملطخًا.
إن التميز في الأعمال هو في الواقع مماثل لإدارة الجودة الشاملة ، ولكن مع نهج محدد بشكل أكثر وضوحًا.

خلاصة:
اليوم صار مصطلح إدارة الجودة الشاملة ملاصقا للعمل في المؤسسات الراقية والمنتجات الراقية والخدمات الرقية لأنه يحقق مجموعة كبيرة من المتطلبات والمواصفات في الأعمال الانتاجية والإدارية والخدمية وتوفر منظمات الجودة المعلومات والخدمات الأكثر شمولاً المتعلقة بالجودة وإدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال . سواء كان الإنسان ممارسًا للجودة أو مديرًا يركز على تحسين الأعمال وتهدف إلى المساعدة على إحداث تأثير أكبر في مكان العمل وهي من المفاهيم عالية الكلفة على المؤسسات حاليا .

---

---

---

التعليق والتصويت على الموضوع في الموقع الرئيسي

---

.. تحقيق مستقل يبرئ الأنروا، وإسرائيل تتمسك باتهامها


.. بتكلفة تصل إلى 70 ألف يورو .. الاتحاد الفرنسي لتنمية الإبل ي




.. مقتل شخص في قصف إسرائيلي استهدف سيارة جنوبي لبنان


.. اجتماع لوكسمبورغ يقرر توسيع العقوبات الأوروبية على إيران| #م




.. استخراج طفلة من رحم فلسطينية قتلت بغارة في غزة